WANN: 4. September 2025
LOCATION: Forum26 DESIGNWERKSTATT, Industriestraße 58, 32289 Bruchmühlen-Rödinghausen, Deutschland
SPEAKER: Marcus Nessler, Head of Customer Experience, Samsung Deutschland
13:00 – 14:30 – Kundenreklamation als Chance
Keynote-Session darüber, wie sich Beschwerden in wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Kundentreue umwandeln lassen – serviert mit Getränken und Fingerfood.
16:30 – 19:30 – Interactive Diskussionsrunde
Diskutieren Sie mit Expertinnen und Experten über Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung und von GenAI sowie deren Einfluss auf Kundenerlebnis, Servicequalität und Kundenbetreuung.
DressCode: Business Casual
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